Sonera kertoo, että ideoiden taso oli hyvä. Tuomaristo valitsi espoolaisen Sami Nikkisen Vastapalvelu asiakaspalvelu -idean kilpailun parhaaksi 12 loppukilpailuun selvinneen joukosta.
Ideassa asiakas tekee puhelimessa nauhoitteen ongelmastaan, saa vuoronumeron ja takaisinsoiton, mikäli asia niin vaatii.
Toisen palkinnon ja 5 000 euroa sai Riku Heinonen Turusta ideallaan Palautenappi/ Verkonkehittäjä. Kolmanneksi sijoittui Miika Elo Helsingistä ideallaan Asiakaspalvelukonsepti: Entisajan palvelua uuden ajan keinoin. Hänet palkittiin 2 500 eurolla.
Lisäksi kilpailussa palkittiin yleisöäänestyksen voittaja 1 000 eurolla. Palkinnon sai oululainen Juha Tiensyrjä ideallaan Käyntiaika Soneran liikkeeseen.
Useita valintaperusteita
Sonera Idea11 tuomariston puheenjohtajaksi oli kutsuttu asunto- ja viestintäministeri Krista Kiuru ja jäseninä toimivat johtaja Juha-Pekka Weckström Sonerasta sekä Individual Multicontributor Anssi Vanjoki.
Palkittujen ideoiden valintaan vaikuttivat tuomariston mukaan ideoiden ainutlaatuisuus, luovuus ja innovatiivisuus, hyödyt loppukäyttäjälle ja Soneralle sekä kaupallistettavuus ja toteuttamiskelpoisuus.
Voittaneen idean perusteluissa tuomaristo toteaa sen olevan paitsi innovatiivinen idea, tarjoavan myös asiakkaalle helppoutta, kun jonotus poistuu kokonaan. Hopeaidea tarjoaa välineen kehittää verkkoa. Pronssipalkinnon saanut idea visioi mielenkiintoisen tavan personoida asiakaspalvelua. Yleisön suosikki tuo asiakkaalle vaivattomuutta ja hyvää mieltä.
Weckströmin mukaan palkitut ideat tarjoavat käytännönläheisiä keinoja parantaa Soneran asiakaskohtaamisia entisestään. Ne tukevat hyvin palvelustrategiaa, jossa Sonerasta rakennetaan maailmanluokan palveluyritys. Järjestyksessään toinen Soneran järjestämä ideakilpailu saavutti suuren suosion sekä jätettyjen ideoiden määrällä että myös yleisön kiinnostuksella ja äänestysinnolla mitattuna. Kävijöitä Idea11-sivustolla oli yli 25 000.
