Osapuolten mukaan sopimus kattaa Service Desk -palvelut, työasemaympäristön hallintapalvelut, työasemalaitteiden elinkaaripalvelut 1 200 työasemalle sekä mobiililaitteiden hallintapalvelut sisältäen elinkaaren hallinnan. Lisäksi Enfo vastaa Eltelin tietoliikennelaitteiden valvonnasta ja hallinnasta sekä tulostuspalveluista.
"Sopimuksen ja ylipäätään it:n merkitys Eltelille on suuri, sillä se mahdollistaa joustavuuden liiketoiminnan volyymien muuttuessa. Uudistuksen myötä haluamme parantaa loppukäyttäjän kokemaa palvelun laatua entisestään sekä saavuttaa valtakunnallisesti tasalaatuisen palvelutason," kertoo Eltel Networksin talousjohtaja Satu Koskinen.
Yhteistyöstä tehoa liiketoimintoihin
Tehokkailla it-palveluilla on vahva merkitys liiketoiminnan kannalta. Standardoitu ja tietoturvallinen ympäristö tukee liiketoimintaa ja tehostaa toimintoja. Uuden palvelukonseptin myötä Eltel voi keskittyä omaan liiketoimintaansa samalla kun Enfo vastaa yhtiön infrastruktuurin hallinnasta ja kehittämisestä.
"Oman it-osaston osaamisen ylläpito on tänä päivänä yrityksille haastavaa, joten IT-peruspalveluiden hallinnan sekä kehittämisen ulkoistaminen siihen erikoistuneelle ammattilaisille on kustannustehokas ratkaisu," toteaa Enfon asiakkuusjohtaja Rami Virta.
Yhteistyön tavoitteena on tukea Eltelin henkilöstön omaa asiakaspalvelua sujuvilla ja toimivilla it-palveluilla sekä taata yhtiöiden pitkäkestoinen kumppanuus, josta hyötyvät molemmat osapuolet.
"Enfosta koemme saavamme sopivan kokoisen partnerin ja vastuullisen kumppanin, joka hallitsee kokonaisuuden pallottelematta ongelmatilanteita edestakaisin", Koskinen sanoo.
Myös Enfolle sopimus on merkittävä, sillä se vahvistaa entisestään Enfon tavoitetta olla entistä vahvempi ja tehokkaampi pohjoismainen it-osaaja palveluliiketoiminnassa.
"Olemme erittäin tyytyväisiä sopimuksesta, jossa voimme kehittää it-palveluja Eltelin liiketoiminnan ja tarpeiden mukaan, huomauttaa Virta.
Enfon ja Eltelin yhteistyö tulee laajenemaan jatkossa uuden Windows 7 -arkkitehtuuriin perustuvan työasemaympäristön kehitysprojektin myötä, jota Enfo rakentaa parhaillaan.
