Näin havaittiin Kainuussa, jossa mitattiin ja analysoitiin Logican toimittamaa toimeentulotuen sähköistä hakupalvelua.
Asiakkaan kannalta suurin etu on se, että hakemuksen voi jättää milloin ja mistä vain.
Mittaus suoritettiin otantana vertailemalla samaan aikaan saapuneiden sähköisten ja paperisten hakemusten viemää työaikaa. Sähköiseen toimeentulotukihakemukseen kirjatut tiedot siirtyvät suoraan sosiaalitoimen asiakastietojärjestelmään virkailijan käsiteltäväksi. Työllistäviä työvaiheita jää pois. Koska sähköinen hakupalvelu ohjaa käyttäjäänsä, hakemus saadaan kerralla täydellisemmin täytettynä. Mikäli hakija toimittaa liitteetkin sähköisinä, käsittely nopeutuu vielä lisää.
Nopeampi ja helpompi
"Asiakkaalle sähköinen hakemus on nopeampi ja helpompi eikä vähiten Kainuun pitkien välimatkojen takia. Toivomme nykyistä huomattavasti enemmän sähköisiä hakemuksia samoin kuin liitteet skannattuina. Silloin asiakaskin saa päätöksen nopeammin," Kainuun maakunta -kuntayhtymän toimeentulotukipäällikkö Paula Tikkanen sanoo.
"Kehityssuuntana on liittää eri organisaatioiden tietojärjestelmiä yhteen, jotta saisimme esimerkiksi Kelan tulotiedot suoraan toimeentulotukijärjestelmään".
Toimeentulotukihakemusjärjestelmä otettiin Kainuun maakunta -kuntayhtymässä käyttöön vuonna 2009. Kuntayhtymässä, johon kuuluvat Kajaani, Sotkamo, Kuhmo, Suomussalmi, Hyrynsalmi, Puolanka, Ristijärvi ja Paltamo, käsitellään vuosittain noin 27 000 toimeentulotukihakemusta.
Palvelu löytyy osoitteesta http://maakunta.kainuu.fi/toimeentulotuen_sahkoinen_hakeminen. Verkkohakemuksen voi täyttää myös paikallisessa sosiaalipalvelukeskuksessa tai vaikkapa kirjastossa. Hakemus on edelleen mahdollista jättää myös paperisena.
