20 000 ihmistä ostaa kulutuselektroniikkaa puhelimella kuukaudessa

Gigantin mukaan palvelu on noussut ensimmäisen vuoden aikana Gigantin asiakkaiden suosioon, ja Contact Centerin myyntipalvelu palvelee kuukausittain noin 20 000 soittajaa.
Gigantin valtakunnallisessa Contact Centerissä käsitellään kaikki puhelimitse ja sähköpostitse saapuvat asiakkaiden yhteydenotot, joita saapuu kuukausittain noin 50 000. Tämä vapauttaa myymälähenkilökunnan resursseja heidän varsinaiseen työhönsä, ja parantaa siten asiakaspalvelua Gigantti-myymälöissä.
”Vaikka emme ole varsinaisesti mainostaneet Contact Centerin myyntipalvelua, ovat asiakkaat löytäneet myös tämän myyntikanavan. Myyntipalveluun soitettaessa apuna ovat asiantuntevat myyjämme, jotka palvelevat tuotteiden kanssa”, kertoo Gigantin Contact Center Manager Johanna Sainio.
Contact Centerin asiakastyytyväisyys on pysynyt korkeana, sillä 93 prosenttia asiakkailta tulleista kontakteista pystytään hoitamaan jo ensimmäisen yhteydenoton aikana. Yleisimmin yhteydenotot palveluosastolla liittyvät muun muassa huolto- ja kuljetuskysymyksiin. Myyntipuolella yhteydenotot liittyvät tuote- ja varastotilannekyselyihin.
”Syksyn aikana saamme lisättyä puheluvalikkoon automaattisen asiakastyytyväisyyskyselyn, jonka toivomme lisäävän asiakastyytyväisyyttä vielä entisestään”, Sainio sanoo.